Politika plačil in vračil

Posodobljeno: 6. 10. 2026.

Obseg politike in storitve, ki jih zajema

Ta politika plačil in vračil velja za vse tečaje in izobraževalne programe s področja zdravja, ki jih ponuja scenepulso prek svoje spletne strani. Zajema digitalne tečaje, spletne delavnice in naročnine na vsebino, povezano z zdravjem. Politika velja za vse uporabnike v Sloveniji in drugih državah Evropske unije.

Cene, valute, davki in dodatne pristojbine

Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni DDV po slovenski zakonodaji. Morebitne dodatne pristojbine, kot so stroški obdelave plačil ali davki, bodo jasno prikazane pred potrditvijo naročila. scenepulso si pridržuje pravico do spremembe cen, vendar spremembe ne veljajo za že potrjena naročila.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila s kreditnimi in debetnimi karticami, bančnimi nakazili ter prek varnih plačilnih portalov. Vsako plačilo se avtorizira takoj ob oddaji naročila. Vsi prenosi podatkov potekajo prek šifriranih povezav, skladnih z zahtevami GDPR in ePrivacy direktive.

Potrditev naročila in oblikovanje pogodbe

Pogodba se oblikuje, ko uporabnik prejme potrditveno sporočilo na elektronski naslov. To sporočilo vsebuje podrobnosti naročila in dostop do digitalne vsebine. Do takrat naročilo ni zavezujoče.

Pravica do odpovedi in odpovedni roki

Uporabniki imajo pravico do odpovedi naročila v 14 dneh od prejema potrditve brez navedbe razloga, skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov. Za digitalne vsebine se odpovedni rok začne ob začetku dostopa do vsebine.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne storitve

Vračilo je možno le za neuporabljene tečaje v odpovednem roku. Izključeni so tečaji, ki so bili v celoti uporabljeni ali preneseni. Promocijske ponudbe in darilni boni niso predmet vračila.

Postopek zahtevka za vračilo in potrebni podatki

Zahtevke pošljite na [email protected] z navedbo številke naročila, razloga in bančnih podatkov. Zahtevek mora biti vložen v 14 dneh. scenepulso potrdi prejem v dveh delovnih dneh.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Zahtevki se pregledajo v 10 delovnih dneh. Odločitev se sporoči po elektronski pošti. Zavrnjeni zahtevki vključujejo obrazložitev in možnost pritožbe.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na izvirni način plačila v 14 dneh po odobritvi. Bančna nakazila lahko trajajo do 30 dni, odvisno od banke.

Posebna pravila za digitalno vsebino, naročnine in promocijske ponudbe

Za digitalne tečaje se odpoved prekliče ob začetku prenosa vsebine. Naročnine se samodejno podaljšujejo, odpoved pa je mogoča kadarkoli z 30-dnevnim odpovednim rokom.

Neuspela plačila, podvojene zaračunane zneske, povračila in domnevne goljufije

Neuspela plačila se samodejno prekličejo. Podvojeni zneski se vrnejo v 7 dneh. Sum goljufije vodi do blokade računa in prijave organom.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Te pravice, vključno z 14-dnevnim odpovednim rokom in pravico do informacij, ni mogoče izključiti. Vse določbe so skladne z Zakonom o varstvu potrošnikov in GDPR.

Kontaktna pot, spremembe politike in datum zadnje posodobitve

Vprašanja naslovite na [email protected] ali +386 1 589 81 89. Politika se lahko spremeni; veljavna različica je vedno objavljena na strani. Zadnja posodobitev: 6. 10. 2026. Za podrobnosti obiščite stran s kontakti.